Caixanova, galardonada en los Premios Contact Center

noticiasgalicia.26/10/10.- Caixanova ha sido reconocida en los Premios a la Excelencia en los Servicios de Atención al Cliente, que entrega cada año la compañía Contact Center, ampliamente reconocida en el sector. En concreto, la caja de ahorros gallega ha recibido el galardón de "Eficiencia y eficacia operativa", en la categoría de Premios a la Atención al Cliente. Contact Center ha valorado especialmente el esfuerzo de Caixanova por mejorar la atención a su clientela, apostando por su centro de llamadas como departamento de valor en la entidad.

En este sentido, el jurado de estos galardones ha tenido en cuenta parámetros como la especialización y formación de la plantilla en el trato al cliente, las certificaciones de calidad obtenidas por el departamento gestor de esta plataforma, el índice de satisfacción de la clientela o la rapidez de actuación a la hora de poner en marcha nuevos servicios de comunicación o alerta. Los galardones creados por Contact Center se clasifican en tres categorías: Premios a la Atención al Cliente, Premios al Desarrollo Tecnológico y Reconocimientos especiales Contact Center, cada unos de ellos con varias modalidades. Junto a Caixanova, han sido condecoradas también en la edición de este año BBVA, Caja Madrid, Banco Santander, ONCE, NH o la Agencia Tributaria, entre otras entidades.

La entrega de estos premios tuvo lugar en Madrid, en un acto en el que se dieron cita más de 200 profesionales del sector. La empresa Contact Center, con más de 10 años de experiencia en este campo, tiene como actividades principales la publicación de la revista ŒContact Center¹, la realización de encuentros de negocio y la creación de comunidades. Está considerada como un referente informativo y de negocios en el sector.